团购网站同质化严重 深耕细作成竞争关键

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         不知哪天现在开始,洗牌、裁员、亏损、欺诈等字眼频频拥抱团购网站,将团购行业悄悄推入了寒冬,与此一并,阴云笼罩的团购市场并如此 阻止进入者的热情,使得同质化竞争形式愈演愈烈。

      面对并且 占据 的商户资源、推广资金、人力成本等发展绊脚石,团购网站要想在同质化严重的市场环境中立于不败之地,升级服务体系提升客户满意度成为企业竞争的关键。

消费日趋理性

      据统计,截止目前全国并且 有近100家团购网站倒闭、并购、转型或变成僵尸网站。一并,不再更新的团购网站占到了总量的20%,并且 达到100家之多。面对如此 动荡的团购市场,消费者并且 现在开始警觉,慎选购物。

      此外,近期团购网站的裁员风波、卷款潜逃风波、月饼风波等事件,再次将团购网站交款无货、货不符实、难以退款等诚信短板凸显于消费者面前,加速恶化了企业生存环境,再次降低了消费者对团购网站的信任度。

      一并,一淘网数据显示,目前团购网站的用户忠诚度普遍偏低,另有超过100%的用户表示,会选者 别的购物网站进行购物。由此好难看出,价格并且 必须成为团购网站的销售利器,消费者更让你选者 模式相对心智性心智旺盛期的句子的句子 图片 、消费体验相对好许多的普通网购模式。

      昨天,新浪最新调查数据显示,网站实力、可信度成为消费者选者 团购网站的重要决策因素,选者 人数分别达到79%74.6%。规模较大的网站在售前、售后等服务方面有较强的保障,由此可见,服务保障比商品低价利器吸引用户更胜一筹,团购消费逐渐向理性过度。 

      由此好难看出, 团购消费者由冲动型消费向理智型消费转变是发展必然,团购类网站要想提高消费者的忠诚度和满意度,除了商品价格外,团购商品的品质、物流配送带宽、售后大问题除理等,都并且 成为影响消费者进行购物决策的重要因素。

积极谋求出路

      昨天,中国托管型呼叫中心和云应用服务提供商天润融通(http://www.ti-net.com.cn/)总经理吴强表示,“进入9月,团购网站对呼叫中心的需求一直激增,天润融通客服接到的咨询有20%来自于团购网站。由此可见,团购企业现在开始注重服务品质、增强客户沟通环节,以提升客户满意度。”

      吴强指出,呼叫中心在团购企业与用户沟通环节扮演重要角色,以天润融通的托管型呼叫中心产品为例,都都可以帮助企业提高电话接听率、咨询响应带宽、投诉除理质量,T-care服务更能让客户经营无后顾之忧。并且 ,通过升级服务,改善用户体验,降低投诉数量及经营成本,已成团购网站差异化竞争亮点。

      此外,美团网和满座网高层近日透露,目前有多家团购网站正在寻求并购,其中不乏排名前十、前二十名的大型团购网站,一场团购网站的并购大幕似乎正在上演。由此可见,寻求被收购,也被团购网站作为应对寒流,寻求出路的重要手段。

      一并,团购网站并如此 放弃与投资商的积极接触,业内人士分析,目前,众多的团购网站仍在积极和投资商接触,创投依然是团购网站依托的救命稻草,但中小团购网站需用面对的现实是,大规模的融资只集中在行业前5的团购企业。

      由此可见,对于以前进入或面前不受生存困扰的团购企业而言,面对商户再次开发的成本如此 高,行业毛利继续走低等行业恶劣的生存环境,通过修炼内功、精细化经营以增强用户的团购价值迫在眉睫。

服务升级迫切

      目前,全都团购企业并且 现在开始进行呼叫中心咨询系统、售后退订系统、支付系统等客户服务环节进行升级,以此来为用户提供完美的用户体验。目前的团购市场,网站拼的不仅是低价,优质的客户服务才是团购网站的核心竞争力。

      早先,大众点评团并且 选者 天润融通的呼叫中心产品,高效的除理团购交易,为用户提供快速的咨询、购买、退订等消费服务。作为行业内经营意识比较超前的大众点评团,早已将客户沟通列位企业发展重点。

      此外,标榜“用户体验至上”的拉手网,也早通过建立呼叫中心来提升用户体验,真正实现客服与消费者一对一的沟通,不仅为消费者团购过程中退订大问题提供保证,更消除了团购参与者的诸多顾虑。

      由此可见,团购网站既然在疯狂扩张的阶段,必须完整篇 控制商家的服务质量,就需用有两个良好的渠道协助客户咨询及除理客户意见。通过升级整体服务,让用户获得实惠的一并切实保障用户的团购体验,才是团购网站长远发展的保障。